Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

non porté
sans aucune trace d’usure ou de manipulation
en excellent état
avec son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours doivent être effectués en lettre suivie (ou tout autre mode d’envoi avec numéro de suivi). Le numéro de suivi devra impérativement nous être communiqué afin d’assurer le bon traitement de votre demande.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à : retour@jolidesordre.com
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Joli Désordre
2 Rue Lamartine
18390 Saint Germain du Puy
France

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

bijoux qui présentent la moindre trace d’usure
bijoux qui semblent avoir été portés
articles en promotion
cartes cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique et son éligibilité au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez déjà et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Délai de réflexion dans l’Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification. Votre article doit être dans son état d’origine, en excellent état, non porté, avec son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

En cas d’approbation :

le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement d’origine ;
il sera réalisé dans un délai maximum de 60 jours après réception du retour dans nos locaux.

Les frais de retour restent à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme.

Veuillez noter que le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si plus de 60 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : retour@jolidesordre.com